23H051_CS CRM Staff Expert

パーパス：

担当BLのCSの継続した売上/収益の成長に貢献していく

1. 保守の価値をお客様に伝えて、高い保守締結率を実現することで収益の基盤を確保する
2. 新しい保守・商品を開発し、事業の成長をLeadしていく

職務内容：

• MTA/MBRといった予算形成において、IB（稼働中装置）数の推移の試算、またそれに向けた戦略を策定します。自社更新(IBR)へ向けた営業/BLサポート、EOSの適時アナウンスのサポート、IBの高い保守締結率の実現と、付加価値販売を戦略の基盤とする。
• Globalの戦略に沿った保守プラン・商品の開発と共に、その価値をお客様やパートナーに伝え広めていくための戦術（ツールなどのサポート含む）を策定する。
• マーケティングの観点から製品の要件と仕様を把握し、保守の価格設定、製品のメッセージング、および市場のポジショニング、市場分析と競争の透明性に貢献する。
• GlobalのBL担当者とのコミュニケーションを通し、日本市場の伝達と適正なサポート要請を行う。
• 国内の機能横断的に主要部署との連携し、担当BLの継続した成長を実現する。
• 継続した成長の実現と同時にインテグリティ、コンプライアンスに反することなきようQT/Leaglとアラインをする。
• Siemens healthineersの一員となったGlobal企業とのコラボレーションを進める。

権限・責任

• 担当BLの保守の価格戦略構築
• CS各部門と連携してPCS(SIA/PIA)の策定と実行

経験/知識/スキル

業界経験

• 業界問わずマーケティング/営業経験(5年以上）
• 業界問わずフィールドエンジニア経験(5年以上)

業界知識

• 医療業界の動向（中途入社社員へ説明できるレベル）
• 医療機器の製品知識（中途入社社員へ説明できるレベル）
• 基礎的なファイナンシャル的な知識（事前に習得しているとよい/業務遂行の中で習得していく）

一般ビジネススキル

• 高いコミュニケーションスキル（部署を超えてのDiscussionを積極的に行えるレベル）
• 戦略/戦術構築（必須）
• プロジェクトの運営（必須）
• プレゼンテーションスキル（戦略・戦術を効率的に伝えられるレベル・事前準備した英語でのプレゼンも必須）

言語

• 日本語 - ネイテイブレベル
• 英語 - ビジネスレベル中上級。業務上必要な内容を聞き手に説明して理解させることができる。英語によるミーティングを円滑に進行させることができる。

Mission of Function : CS-CRM

Dimensions of Function : Build CS strategy and focus on rev/Profit growth

Responsibility

• Keep high CCR and avoid price erosion by selling value of maintenance.
• Develop new maintenance plan and lead CS growth in revenue and profit.
• Collaborate with all related div. internally and externally.
• Understand global streategy and implement into Japan market to lead CS initiatives.
• Follow compliance guideline and take action based on integrity.
• Understanding BL strategy and support sale to sell maintenance and product.
• Create new idea or cost saving as PCS and implement together with Service Operation, Regional and Education department.
• Analyze market needs and competitor trend,

Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare K.K.

Experience Level: Experienced Professional

Full / Part time: Full-time