Teamleiter*in (w/m/d) Customer Services HSC MR

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Teamleiter*in (w/m/d) bei Customer Services HSC MR, und entwickeln Sie gemeinsam mit dem Team neue innovative Strategien, um unseren Service weiter auszubauen und zu verbessern.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sie unterstützen und fördern ihr Team indem sie die nötigen Rahmenbedingungen schaffen und beibehalten, die für die erfolgreiche Arbeit als Problem Manager nötig sind. Dabei agieren sie als Coach und Mentor
• Sie fördern aktiv die Umsetzung unserer Strategie und sind unterstützend tätig, die globalen HSC und CS Ziele (Kundenzufriedenheit, Produktivität, Prozess Performance etc.) zu erreichen / übertreffen
• Sie identifizieren und analysieren systematische Produktprobleme anhand von Savelogs, Eskalationen und Tools wie XMART, IPB oder Product Quality@Fingertips und erarbeiten zusammen mit der Business Line MR nachhaltige Lösungen
• Sie koordinieren globale Hot Sites und präsentieren diese entsprechend dem oberen Management
• Sie agieren als zentraler Ansprechpartner innerhalb des Customer Service und der Business Line MR und erarbeiten hier zusammen innovative Lösungsansätze (z.B die Weiterentwicklung von Pattern zur automatischen Logfileanalyse oder die Einführung von Maßnahmen im Rahmen des proaktiven Performance Management), um unser Servicegeschäft zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik oder vergleichbar
• Sie besitzen langjährige Berufserfahrung im Bereich MR, idealerweise in der Serviceorganisation
• Sie besitzen ein umfangreiches Wissen über das MR Portfolio und fundierte Kenntnisse in der Savelog- und Datenanalyse
• Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern sammeln können
• Sie verfügen über ein sehr gutes IT-Allgemeinwissen (z. B. Dokumentation in SAP, MS-Anwendungen, usw.). Sie sollten zudem mit unserem Service- / Complaintprozess vertraut sein. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit unserer IPB-Datenbank und XMART

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

• Sie besitzen sehr gute Englischkenntnisse und können sich daher sicher in einem internationalen Umfeld bewegen. Dank Ihrer interkulturellen Erfahrung können Sie Ihr internationales Team leiten und gute Geschäftsbeziehungen zu unseren Länderorganisationen pflegen. Deutschkenntnisse sind ein Plus
• Sie besitzen einen starken Kundenfokus, sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Sie zeichnen sich durch ihre Kommunikationsstärke aus und sind ein Netzwerker
• Sie verfügen über einen starken Unternehmergeist

Je nach Ihrer Erfahrung und Qualifikation ist eine Aufgabenanreicherung in den übertariflichen Bereich möglich.