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Service Engineer (f/m/d) Digital Health

Vacature ID
480894
Geplaatst sinds
07-okt-2025
Organisatie
Siemens Healthineers
Vakgebied
Customer Services
Bedrijf
SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.
Ervaringsniveau
Mid-level Professional
Type functie
Fulltime
Werkvorm
Hybride (plaatsonafhankelijk/kantoor)
Type contract
Vast contract
Elke Siemens-locatie in
  • Barcelona - Spanje
  • Madrid - Spanje
  • Sevilla - Spanje
  • Valencia/València - Spanje

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably.

Nuestro entorno inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Te animamos a salir de tu zona de confort, ofreciéndote recursos y flexibilidad para fomentar tu crecimiento profesional y personal, todo ello valorando tus contribuciones únicas.

Inscríbete a la posición de 
Service Engineer comprometido/a con la excelencia técnica y el servicio al cliente, que garantice la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de nuestras soluciones en entornos clínicos exigentes.

Responsabilidades:
  • Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico para garantizar una atención ágil y de calidad a clientes.
  • Actuar como punto de contacto principal para escalaciones técnicas de mayor complejidad, asegurando su seguimiento y resolución oportuna.
  • Gestionar y priorizar tickets e incidencias según niveles de servicio (SLAs), urgencias clínicas y criticidad.
  • Realizar troubleshooting, diagnóstico funcional y técnico, y coordinar acciones correctivas con soporte técnico y headquarters.
  • Organizar la asignación de recursos técnicos para intervenciones on-site o remotas.
  • Analizar tendencias de fallos, generar informes periódicos (KPIs, métricas de soporte, causas raíz) y proponer mejoras preventivas.
  • Coordinar actualizaciones de software, parches, versiones nuevas y mantenimiento preventivo, asegurando compatibilidad con entornos clínicos.
  • Preparar y difundir procedimientos, manuales técnicos y guías de diagnóstico para el equipo de soporte.
  • Participar activamente en actividades de formación interna del equipo de soporte y en la transferencia de conocimiento.
  • Gestionar la relación con terceros proveedores y coordinar su intervención cuando sea necesario.
  • Colaborar con otros equipos involucrados para minimizar impactos durante upgrades o migraciones.
  • Asegurar la satisfacción del cliente post-resolución mediante seguimiento, retroalimentación y cierre formal de casos.

Requisitos:
  • Formación profesional de grado medio o superior en informática, explotación o administración de sistemas, redes o similar.
  • Experiencia de más de 3 años en soporte técnico, idealmente en el ámbito sanitario, imagen médica, equipos médicos o software clínico.
  • Conocimiento de sistemas como PACS, RIS, VNA, así como estándares clínicos (DICOM, HL7, IHE).
  • Habilidad demostrada en diagnóstico funcional y técnico de aplicaciones clínicas, resolución de incidencias y escalaciones.
  • Capacidad analítica para interpretar métricas, elaborar informes, identificar mejoras y acciones preventivas.
  • Fuertes habilidades de comunicación: capaz de dialogar con clientes clínicos, equipo técnico, proveedores.
  • Nivel alto de inglés (hablado y escrito).
  • Disponibilidad para viajar cuando sea necesario.

Quiénes somos:

Somos un equipo de más de 71.000 Healthineers altamente dedicados en más de 70 países. Como líderes en tecnología médica, superamos constantemente los límites para crear mejores resultados y experiencias para los pacientes, independientemente de dónde vivan o a qué problemas de salud se enfrenten. Nuestra cartera de productos es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.

Cómo trabajamos: 

Cuando te unes a Siemens Healthineers, te conviertes en uno más de un equipo global de científicos, clínicos, desarrolladores, investigadores, profesionales y especialistas cualificados, que creen en el potencial de cada individuo para contribuir con ideas diversas. Somos de diferentes orígenes, culturas, religiones, orientaciones políticas y/o sexuales, y trabajamos juntos, para luchar contra las enfermedades más amenazadoras del mundo y permitir el acceso a la asistencia, unidos por un propósito: ser pioneros en los avances de la asistencia sanitaria. Para todos. En todas partes. De forma sostenible. Visita nuestro sitio de empleo en www.healthcare.siemens.de/careers.

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.