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Customer Xperience (CX) Operations Coordinator (f/m/d) // Coordinador/a de Operaciones Customer Xperience (CX)

ID pozice
484491
Zveřejněno od
12-Lis-2025
Organizace
Siemens Healthineers
Obor
Customer Services
Společnost
SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.
Úroveň zkušeností
S dlouholetou praxí v oboru
Typ pozice
Plný úvazek
Režim práce
Kombinovaně (vzdáleně/na pracovišti)
Druh smlouvy
Trvalý
Lokalita
  • Getafe - Madrid - Španělsko

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably.

Nuestro entorno inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Te animamos a salir de tu zona de confort, ofreciéndote recursos y flexibilidad para fomentar tu crecimiento profesional y personal, todo ello valorando tus contribuciones únicas.

Inscríbete a la posición de C
ustomer Experience (CX) Operations Coordinator (f/m/d) / Coordinador/a de Operaciones Customer Experience (CX)


¿Te apasiona la atención al cliente y el cuidado de su experiencia? ¿Quieres contribuir al éxito de una organización comprometida con la excelencia en el servicio postventa?

Esta posición representa una oportunidad única para quienes buscan formar parte de un proyecto innovador dentro del sector salud, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. La persona seleccionada desempeñará un papel clave en la transformación de la experiencia del cliente, participando en la ejecución de protocolos eficientes en el área postventa y colaborando estrechamente con equipos de trabajo multidisciplinares.

Reportando a los responsables de Customer Xperience y Customer Services Operations, tendrás la oportunidad de aportar tu talento en la excelencia de la atención al cliente.

Responsabilidades:

  • Atención al Cliente multicanal, poniendo foco en una excelente experiencia de cliente.
  • Gestión E2E (End to End) del servicio al cliente, de forma eficiente y proactiva, para alcanzar una excelente satisfacción del mismo.
  • Coordinación de equipos de Customer Services, de acuerdo a las directrices internas, protocolos de calidad y operaciones de CS
  • Seguimiento de todo el recorrido del cliente con el Dpto. de Service mediante el control de tickets de servicio al cliente, alineados con su trazabilidad y cumplimiento de los indicadores de calidad, SLA contractuales (tiempos de respuesta, uptime, etc.) y satisfacción (OSAT, NPS, etc.)

Requisitos: 

  • Formación profesional o universitaria en administración, logística, o similar
  • Inglés nivel B2 (Marco Europeo de referencia)
  • Conocimiento de herramientas digitales de reporte y ticketing: ERP SAP, Service Now, MS Office 365, Power BI, CX tools, etc.
  • Experiencia mínima de 2 años en puestos similares (Customer Services, Logística, Planificación, etc.)
  • Orientación al cliente y habilidades de comunicación telefónica y multicanal.
  • Capacidad de priorización y organización.
  • Valorable experiencia en entorno sector salud, servicios postventa o similar.

Quiénes somos:

Somos un equipo de más de 71.000 Healthineers altamente dedicados en más de 70 países. Como líderes en tecnología médica, superamos constantemente los límites para crear mejores resultados y experiencias para los pacientes, independientemente de dónde vivan o a qué problemas de salud se enfrenten. Nuestra cartera de productos es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.

Cómo trabajamos: 

Cuando te unes a Siemens Healthineers, te conviertes en uno más de un equipo global de científicos, clínicos, desarrolladores, investigadores, profesionales y especialistas cualificados, que creen en el potencial de cada individuo para contribuir con ideas diversas. Somos de diferentes orígenes, culturas, religiones, orientaciones políticas y/o sexuales, y trabajamos juntos, para luchar contra las enfermedades más amenazadoras del mundo y permitir el acceso a la asistencia, unidos por un propósito: ser pioneros en los avances de la asistencia sanitaria. Para todos. En todas partes. De forma sostenible. Visita nuestro sitio de empleo en www.healthcare.siemens.de/careers.

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.