Als Teil unseres Teams hast du:

• 30 Tage Urlaub sowie vielfältige Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen  
• Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst  
• Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende  
• Attraktive Siemens Altersvorsorge  
• Vergünstigte Angebote auf viele Produkte und Dienstleistungen dank den Siemens Corporate Benefits  
  

• Du nimmst automatisch, schriftlich oder telefonisch übertragene Notrufe, Alarme, Störungen oder Meldungen an und bearbeitest sie gemäß vorgegebenen Maßnahmen und Prozessen. Dabei klärst du einfache bis komplexe Sachverhalte  
• Du bearbeitest Revisions- oder Abschaltungswünsche im Konzessions- oder Sicherungsservice nach festgelegten Prozessen
• Du erfasst und bearbeitest Meldungen im Auftrag interner und externer Kunden (Maklerdienste), dokumentierst die Vorgänge kundenorientiert und gibst diese termingerecht an die zuständige Fachabteilung und den Kunden weiter
• Du nimmst Kundenreklamationen auf und dokumentierst sie lückenlos zur Übergabe an die Qualitätssicherung
• Du überwachst das Auftragsgeschehen, trackst gemäß vorgegebenen Anforderungen und leitest Ersatzmaßnahmen ein
• Du bringst die Bereitschaft zur Einarbeitung in andere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle als auch für die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit 

• Ausbildung
• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung  
• Erfahrungen und Kenntnisse
• Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle, im telefonischen Kundenservice bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten gesammelt – Zertifizierung zur NSL-Fachkraft wünschenswert 
• Kenntnisse der Vorschriften in den Bereichen ISO 9001, EN 50518, VdS 3138 etc. sowie Erfahrung mit Compliance, Arbeitsschutz, Datenschutz und Informationssicherheit sind von Vorteil 
• Du hast Grundkenntnisse in MS-Office Applikationen und bist versiert im Umgang mit SAP und Ticketsystemen  
• Arbeitsweise
• Der professionelle, respektvolle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich  
• Du bist technikaffin, besitzt eine proaktive Arbeitsweise und setzt bei deiner Arbeit auf Frage- sowie Gesprächsführungsmethoden, die du in deiner bisherigen Berufserfahrung nachweisen kannst 
• Darüber hinaus punktest du mit deiner strukturierten Arbeitsweise sowie mit einer kooperativen Zusammenarbeit im Team  
• Die Bereitschaft für Schichtarbeit und Bereitschaftsdienst sowie die Arbeit innerhalb versetzter Arbeitszeiten setzen wir voraus 
• Als sicherheitsrelevante Position ist diese Tätigkeit an normative Vorgaben und spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort  
• Für die ausgeschriebene Tätigkeit ist die jährliche Vorlage eines eintragsfreien polizeilichen Führungszeugnisses Voraussetzung 
• Sprachkenntnisse
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute englische Sprachkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden dein Profil ab