Werde als Service Operator (w/m/d) im Monitoring und Service Desk zum Herzstück für die Sicherheit und Verfügbarkeit unserer Kundensysteme! Du möchtest Verantwortung übernehmen, technische Herausforderungen meistern und mit deiner Kommunikationsstärke den Unterschied machen? Dann bist du bei uns genau richtig!  

Was wir dir bieten: 

• Ein attraktives Vergütungspaket
• Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche, als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst
• 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
• Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende

• Du überwachst kontinuierlich die gebäudetechnischen Anlagen unserer Kunden im zentralen Service Desk und reagierst eigenständig auf Störmeldungen, um die Systemverfügbarkeit sicherzustellen.
• Außerdem qualifizierst du auftretende Probleme, analysierst sie mit deinem technischen Know-how und findest proaktiv Lösungen im First Level Support.  
• Deine Erkenntnisse und Analyseergebnisse dokumentierst du sorgfältig mithilfe moderner Monitoring- und Ticketing-Systeme, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.  
• Zudem stehst du im engen Austausch mit Kunden, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern und bringst dabei deine Kommunikationsstärke ein.  
• Mit deiner Expertise unterstützt du Projekte innerhalb der DACH-Region und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei.  

• Ausbildung: 
• Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung mit mindestens einem Jahr einschlägiger Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Meister im Bereich Gebäudetechnik, Elektrotechnik oder IT.
• Erfahrungen und Kenntnisse
• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse und eine ausgeprägte technische Affinität. 
• Außerdem bringst du praktische Erfahrung im Service oder Support, idealerweise im gebäudetechnischen Umfeld oder mit Monitoring- und Remote-Support-Tools, mit.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit modernen Monitoring-Tools, Ticketing-Systemen und Prozessen wie ITIL oder Incident Management. 
• Arbeitsweise
• Kommunikation ist deine Stärke und du zeichnest dich durch Serviceorientierung, Geduld, Organisationskompetenz und Teamgeist aus. Auch in stressigen Situationen bewahrst Du dabei einen kühlen Kopf.
• Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, die Bereitschaft zur Schichtarbeit (auch an Sonn- und Feiertagen) setzen wir aufgrund der globalen Tätigkeiten voraus
• Sprachkenntnisse
•  English – no problem! - Du kommunizierst mit unseren internationalen Kunden und Kollegen sicher auf Deutsch und Englisch.